Pergunta
Recentemente tivemos um problema com o nosso pediatra. Nossos filhos foram doente e desligando toda esta época e temos sido lá no escritório algumas vezes. A equipe é sempre rude. Alguns fins de semana atrás, eu tentei ligar no fim de semana para descobrir o que eu poderia fazer para o meu filho que sofre de o que parecia ser alergias graves que ele nunca teve antes. Sua secretária eletrônica disse simplesmente deixar uma mensagem e não tinha pronta para a página do Doutor. Deixei uma mensagem que nunca foi devolvido. Esta semana minha filha desenvolveu um grave tosse que estava tornando impossível para ela dormir. Tentamos ligar para cerca de uma hora antes do escritório fechada mas novamente mesma mensagem. Nós continuamos chamando toda a noite, nada. No dia seguinte, chegou ao escritório, que disse que eles entenderam a mensagem, mas porque a apenas enviada através de uma liberação de seus registros de ir para outro lugar (por causa dos problemas com eles) que não era seu paciente e não nos ajudaria. Nós deixá-los saber que não tem um compromisso por mais duas semanas lá e ela ainda era legalmente seu paciente. O gerente do escritório tornou-se irrate e estava gritando para nós. Ela finalmente concordou em pedir ao médico que ligue para nós, mas novamente uma hora mais tarde chamado de volta e disse que seus registros estavam agora em armazenagem e que ela não era um paciente e que não iria ajudar. Nosso novo escritório foi bom o suficiente para caber-nos depois de nos disse o que aconteceu e eles disseram que isso era ilegal e relatá-los, como eu faço isso e eu gostaria de saber todos os lugares que eu posso relatar que eles. Por favor, ajude!
Resposta
Oi, Tricia,
Os médicos precisam ter algum tipo de estratégia bem pensada para fim de semana e fora das horas de cobertura. Isto pode ser "ir para o ER", mas isso precisa ser explicitada. Nosso escritório peds é manhãs aberto tanto de fim de semana e coberto por um grupo de pediatras para as horas de folga.
Penso eu, pessoalmente, que uma carta desagradável enviado para o antigo escritório, queixando-se da falta de disponibilidade e a grosseria a equipe é muito. Você também pode querer enviar uma cópia desta carta para o hospital o médico é afiliado com.
sua transferência de registros, juntamente com a carta, as pessoas devem Wise Up.
Boa sorte, e espero que você está feliz em sua nova casa pediátrica, Dr. Olson