Tempo você é responsável por gerenciar a equipe ou estão lutando arduamente para manter-se com as crescentes exigências de apoio ao cliente, suporte web on-line é uma maneira eficaz de manter a credibilidade do negócio e as relações que criam. empresas mais bem sucedidas hoje têm balcões de apoio ao cliente mantidos pelos profissionais mais qualificados e experientes. No entanto, os executivos de contratação pode ser minimizado pela existência de software base de conhecimento altamente eficiente. Este pode ser integrado com o site atual e está disponível tanto hospedado e versões para fornecer para a transição clients.The em uma interface suporte on-line não é muito complicado não-hospedado. A tarefa mais demorada no processo é a colocação do conteúdo e artigos na base de conhecimento. Quando os produtos são considerados, um deve ir para o software que permite a fácil importação de arquivos de texto, imagens e outros formatos de documentos comuns. Dentro de pouco tempo eo uso mínimo de mão de obra, uma plataforma altamente organizada software base de conhecimento pode ser criado para o uso de seus clientes. Esta mudança de uma linha telefónica de apoio ao cliente ao vivo para uma espécie de cenário de auto-ajuda não precisa ser um assustador para os clientes. Clientes de facto serão beneficiados no processo como seriam diretamente capaz de chegar ao ponto que eles estão preocupados com. Aqui estão algumas recomendações para a mudança como destaca "Associação de Profissionais de Suporte" .Encourage os clientes a procurar a página da web em vez de olhar para um executivo de atendimento ao cliente. O processo de suporte web deve ter ênfase em publicações da empresa como um método preferido para prestar apoio. Os clientes que estão em apoio telefônico pode ser dirigido e persuadiu ao suporte web por gravações automáticas que recomendam a simplicidade e rapidez do serviço web que eles iriam receber. Isso também vai exigir ajuste fino de navegação web e às vezes até mesmo as menores mudanças resultaram em elevados benefícios arremessados para a empresa. Como exemplo, contatos de suporte e endereços de e-mail pode ser alterado para links como "Encontrar respostas" ou "Faça uma pergunta" que ligará diretamente para o software base de conhecimento. Este link pode ser ainda duplicado em vários outros locais no conteúdo de software base de conhecimento site.The precisa ser atualizado regularmente. Novo conteúdo é necessária sempre que o pessoal de apoio encontra novos problemas com os produtos ou serviços. Um sistema que avisa imediatamente os administradores pode ser benéfico. Isto vai poupar tempo, tanto do cliente e do pessoal de apoio e também uma ideia para cortar custos envolvidos no fornecimento support.Always procurar formas mais recentes que irão alavancar o investimento site de suporte. infra-estrutura de suporte Web pode caracterizar questões que não são tratadas de outra forma. A segurança é outra questão que pode ser corretamente implementado com software base de conhecimento apropriado. Seus clientes vão adorar encontrar respostas por conta própria e tudo isso enquanto eles vão economizar dinheiro para a empresa. Este é o truque para fazer mais com menos. Informação Beta e relacionados aos clientes de downloads também podem ser tratadas através de um sistema altamente flexível.