Todos nós temo nossos filhos jogando wobblies quando ’ re fora de compras – tão bom serviço e uma atitude compreensiva faz toda a diferença para a nossa experiência de varejo
Como resultado, há certas lojas que gravitam ao &ndash.; . Porque acreditamos que nos receberá de braços abertos
John Lewis é geralmente no topo da lista – mas uma mãe, cujo one-year-old estava tendo um acesso de raiva, ficou surpreso ao encontrar-se escoltado a partir da loja por um membro da equipe neste fim de semana.
Lindsay Robinson estava visitando ramo Trafford Centre of John Lewis último Manchester sábado, quando seu 16 meses de idade, filha, Heidi começou a atuar até
Lindsay recordou:.
Heidi está apenas aprendeu a andar, então eu uso um chicote de fios para ela como ela é uma pouco instável em seus pés. Eu estava levando ela e ela começou a perder o enredo. Eu estava tentando colocar o cinto de volta e Heidi era alto e vocal. Eu estava tentando fazer o meu melhor para acalmá-la e levá-la arnês para que ela não rastejar
O aconteceu algo que Lindsay nunca esperava:. Um membro da equipe pediu-lhe para sair da loja.
Lindsay disse:
Eu deixei cair um anel de chave e mochila para Heidi que eu estava prestes a comprar, e este membro da equipe escoltado para fora da loja. Eu disse ao meu amigo, que estava fazendo compras comigo, 'se isso realmente acontecer?'
Lindsay, que é um cliente fiel da loja, e até mesmo tinha sua lista de casamento registrado com John Lewis, reclamou e foi ofereceu um £ 20 voucher como um pedido de desculpas. No entanto, Lindsay disse:
Eu não estou interessado em um vale ou dinheiro. Meu ponto é que quando as lojas ver uma mãe a tentar lidar com uma criança que tem uma birra eles devem cortar-lhes um pouco de folga. I foi feito para se sentir como uma mãe lixo.
Lindsay disse que iria preferir um pedido de desculpas pessoal do membro do pessoal. John Lewis respondeu a Lindsay ’ s reclamação, e emitiu uma declaração:
Lamentamos muito que a senhora Robinson estava chateado depois de visitar nossa loja. Um dos nossos gerentes de departamento falou com ela no sábado para pedir desculpas e explicar isso claramente não deveria ter acontecido. Nosso chefe do ramo também escreveu para pedir desculpas formalmente ao cliente e dispostos para uma entrega de flores. Ainda estamos investigando este incidente com o parceiro em causa, mas, nesta fase, acredito que ele não ’ t escoltar Mrs. Robinson fora da loja, mas ele fez pedir-lhe para deixar em resposta a outros clientes ’ reclamações. Estamos falando com ele sobre o que aconteceu e como poderíamos ter sido mais simpático para Mrs Robinson e sua filha.
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