Question
Nous avons récemment eu un problème avec notre pédiatre. Nos enfants ont été malades hors et sur toute cette saison et nous avons été là le bureau à quelques reprises. Le personnel est toujours désagréable. Il y a quelques week-ends j'essayé d'appeler le week-end pour savoir ce que je pouvais faire pour mon fils souffrant de ce qui ressemblait à des allergies graves qu'il n'a jamais eu auparavant. Son répondeur dit simplement laisser un message et n'a eu aucune invite à la page du Docteur. J'ai laissé un message qui n'a jamais été retourné. Cette semaine, ma fille a développé une toux sévère qui faisait impossible pour elle de dormir. Nous avons essayé d'appeler une heure avant la fermeture du bureau, mais à nouveau même message. Nous avons continué d'appeler toute la nuit, rien. Le lendemain, nous sommes arrivés au bureau qui ont dit qu'ils ont reçu le message, mais parce que nous venions envoyé sur une libération de ses dossiers pour aller ailleurs (à cause des problèmes avec eux), elle était pas leur patient et nous ne nous aidera pas. Nous leur dire que nous n'avons pas eu un rendez-vous pour deux semaines, et elle était toujours légalement leur patient. Le gestionnaire de bureau est devenu irrate et criait à nous. Enfin, elle n'a d'accord pour que le docteur nous appeler, mais une heure plus tard a rappelé et a dit que ses dossiers étaient maintenant dans le stockage et elle n'a pas été un patient et ils ne serait pas utile. Notre nouveau bureau a été assez gentil pour nous loger après nous leur avons dit ce qui est arrivé et ils ont dit que c'était illégale et de les signaler, comment dois-je faire cela et je voudrais connaître tous les endroits que je peux les à signaler. S'il vous plaît aider!
Réponse
Salut, Tricia,
Médecins besoin d'avoir une stratégie sorte de bien pensé pour le week-end et hors couverture heures. Cela peut être "aller à l'urgence", mais cela doit être énoncé. Notre bureau de peds est ouvert à la fois le matin le week-end et couvert par un groupe de pédiatres pour les heures creuses.
Je pense, personnellement, qu'une lettre méchante envoyée à l'ancien bureau, se plaignant du manque de disponibilité et la grossièreté du personnel est beaucoup. Vous pouvez également envoyer une copie de cette lettre à l'hôpital ce médecin est affilié.
Votre transfert d'enregistrements, couplée à la lettre, si les gens sages vers le haut.
Bonne chance, et nous espérons que vous êtes heureux dans votre nouvelle maison pédiatrique, Dr. Olson