logiciel Knowledgebase transforme efficacement toutes les questions fréquemment posées par les clients dans les requêtes de service à la clientèle téléphoniques dans une base de données puissante qui peut être directement accessible par les deux parties. Bien que cela fournit une réponse rapide aux visiteurs, ils en effet de réduire le coût du service qui devait auparavant être habité par des experts dans le domaine. Cependant, ce ne sont pas tous. logiciel Knowledgebase organise d'autres canaux de communication et de helpdesk et permet une présentation transparente des demandes de visiteurs chaque fois necessary.When un système logiciel de base de connaissances est en place, les visiteurs du site seront en mesure de trouver leurs réponses à des questions spécifiques presque immédiatement, ce qui est le dôme à travers une puissante combinaison de catégories, FAQ dynamiques, produit la navigation et la fonctionnalité de recherche. Alors qu'ils vont trouver une réponse avec des mots clés pertinents et faciles, ils peuvent également poser des questions en langage naturel à l'application en cours d'exécution en arrière. Les résultats peuvent être imprimées ou envoyées par la poste à un certain id ou les deux these.An escalationIf intelligente et efficace un visiteur ne sont pas en mesure de trouver l'information exacte qu'il recherche dans la base de connaissances, l'application peut le diriger vers d'autres canaux d'assistance comme le chat en direct, de la voix ou par courriel. Avec l'utilisation d'une console knowledgebase d'administration efficace, l'administrateur de la connaissance peut contrôler la séquence d'événements qui conduit finalement à l'escalade et cela inclut la navigation, la recherche et les articles de la requête. Les connaissances permettront l'agent va rapidement reconnaître les préoccupations exactes et les intérêts du logiciel visitor.Knowledgebase est facile à configurer et à peine les besoins d'entretien de tuf. Nul besoin d'être un programmeur expert ou développeur pour intégrer dans dans votre entreprise website.Knowledgebase effectivement rationalise et simplifie l'information et les moyens de communiquer à des utilisateurs nécessaires. L'élimination des requêtes de support de répétition, il permet aux clients de trouver leur propre réponse, et en raison d'être rationalisé et classé, le processus est plus rapide encore. Le visiteur /enquirer n'a pas besoin d'expliquer toute la question du personnel de soutien et d'attendre la réponse. Dans la fin de l'entreprise d'autre part, moins de main-d'œuvre doit être recruté et beaucoup de temps et d'énergie est sauvé. Les coûts d'opération de soutien à la clientèle sont certainement réduit beaucoup la fonctionnalité folds.Search et demandes de renseignements peuvent être équipés avec des signets, keywording facile, questions et analogues d'origine naturelle. L'accès de l'knowledgebase peut également être classé. On peut même avoir articled privée qui est partagée seulement entre les employés de l'organisation tandis que d'autres sont ouverts à tous les autres visiteurs du site. Accès privé permettra aux employés d'obtenir plus d'expérience avec les connaissances qu'ils ont et il /elle peut même ajouter à processus d'obtention vous KnowledgeBASE logiciel * Il peut être installé partout it.The -. tout site Web ou toute plate-forme * Les visiteurs peuvent se connecter de tout système d'exploitation quel que soit le système d'exploitation de la source. * Il n'y a pas de problèmes avec les configurations de compatibilité et de système. * Il suffit d'un clic pour créer et publier un nouvel article. * un bon logiciel de base de connaissances est intégré avec le système de tickets ou chatter système. * Sur -Demande génération de rapports et les API publiques est facilitée.