Nous redoutons tous nos enfants jetant wobblies quand nous ’ re des courses – si bon service et une attitude de compréhension fait toute la différence à notre expérience de vente au détail
Par conséquent, il y a certains magasins que nous gravitons à &ndash. . Parce que nous croyons qu'ils vont nous accueillir à bras ouverts
John Lewis est généralement haut de la liste – mais maman, dont l'un ans était d'avoir un accès de colère, était étonné de se trouver escorté du magasin par un membre du personnel ce week-end.
Lindsay Robinson était en visite Trafford Centre succursale de Manchester de John Lewis dernier samedi, quand sa fille de 16 mois, Heidi a commencé à agir jusqu'à
Lindsay a rappelé:.
Heidi a juste appris à marcher, alors j'utiliser un harnais pour elle car elle est un peu instable sur ses pieds. Je lui portais et elle a commencé à perdre du terrain. Je voulais mettre le harnais de retour sur et Heidi était fort et vocal. Je voulais faire de mon mieux pour la calmer, et obtenir son harnais de sorte qu'elle n'a pas ramper hors
La chose est arrivé que Lindsay ne devrait:. Un membre du personnel lui a demandé de quitter le magasin.
Lindsay a dit:
Je lâchai un porte-clés et sac à dos pour Heidi que je suis sur le point d'acheter, et ce membre du personnel nous a escorté hors du magasin. Je dis à mon ami, qui faisait ses courses avec moi, est-ce arrivé vraiment?
Lindsay, qui est un client fidèle du magasin, et avait même sa liste de mariage enregistré avec John Lewis, plaint et étais offert un £ 20 voucher comme une excuse. Cependant, Lindsay a déclaré:
Je ne suis pas intéressé par un bon de réduction ou de l'argent. Mon point est que, lorsque les magasins voient une mère essayant de traiter avec un enfant ayant un accès de colère, ils doivent les couper un peu de mou. On m'a fait sentir comme une maman ordures.
Lindsay a dit qu'elle préférerait des excuses personnelles du membre du personnel. John Lewis a répondu à Lindsay ’ s plainte, et a publié une déclaration:
Nous sommes désolés que Mme Robinson a été bouleversé après avoir visité notre boutique. L'un de nos chefs de service lui parlait samedi de présenter des excuses et d'expliquer clairement ne devrait pas avoir lieu. Notre chef de la branche a également écrit des excuses officielles au client et agencé pour une livraison de fleurs. Nous enquêtons toujours cet incident avec le partenaire concerné, mais à ce stade, il croit didn ’ t escorter Mme Robinson hors du magasin, mais il ne lui demander de laisser en réponse à d'autres clients et rsquo; plaintes. Nous parlons avec lui de ce qui est arrivé et comment nous aurions pu être plus sympathique à Mme Robinson et sa fille.
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