Pregunta
Recientemente hemos tenido un problema con nuestro pediatra. Nuestros hijos han estado enfermos de vez en toda la temporada y hemos estado allí la oficina un par de veces. El personal siempre es grosero. Hace unos fines de semana traté de llamar en el fin de semana para averiguar lo que podía hacer para mi hijo que sufre de lo que parecía alergias severas que nunca ha tenido antes. Su contestador automático dicho simplemente dejar un mensaje y no tenía pronta a la página del Doctor. Me dejó un mensaje que nunca fue devuelto. Esta semana mi hija desarrolló una tos severa que hacía imposible para ella para dormir. Intentamos llamar a alrededor de una hora antes de la oficina cerrada pero de nuevo mismo mensaje. Continuamos llamando toda la noche, nada. Al día siguiente llegamos a la oficina y me dijeron que recibieron el mensaje, sino porque apenas habíamos enviado a través de un comunicado de sus registros para ir a otro lugar (a causa de los problemas con ellos) que no era su paciente y no nos ayudará. Les hacemos saber que no teníamos una cita dentro de dos semanas allí y ella seguía siendo legalmente su paciente. El gerente de la oficina se convirtió en irrate y estaba gritando a nosotros. Finalmente se realizó de acuerdo en que el doctor nos llama, pero de nuevo una hora más tarde volvió a llamar y dijo que sus registros estaban ahora en almacenamiento y que no era un paciente y que no ayudaría. Nuestra nueva oficina era lo suficientemente agradable para encajar después de que les dije lo que pasó y nos dijeron que esto era ilegal y que informe de ellos, ¿cómo puedo hacer esto y me gustaría saber todos los lugares que puedo informar que lo hagan. ¡Por favor ayuda!
Respuesta
Hola, Tricia,
Los médicos necesitan tener algún tipo de estrategia bien pensada para el fin de semana y fuera de la cobertura de horas. Esto puede ser "ir a la sala de emergencias", pero esto necesita ser explicado. Nuestra oficina de los agregados es abierta tanto por la mañana los fines de semana y cubierto por un grupo de pediatras para las horas libres.
Creo, personalmente, que una desagradable carta enviada a la antigua oficina, quejándose de la falta de disponibilidad y la mala educación del personal es un montón. También puede enviar una copia de esta carta al hospital este médico está afiliado con.
su transferencia de registros, junto con la carta, debe sabios arriba.
Buena suerte, y espero que estés feliz en su nuevo hogar pediátrica, el Dr. Olson