Tiempo usted es responsable de gestionar el personal o se están esforzando duro para mantenerse al día con las crecientes demandas de atención al cliente, soporte web en línea es una manera efectiva de mantener la credibilidad de la empresa y las relaciones que crean. compañías de más éxito hoy en día tienen mostradores de atención al cliente mantenidos por los profesionales más cualificados y conocedores. Sin embargo, los ejecutivos de contratación pueden ser minimizados mediante la existencia de software de base de conocimientos altamente eficiente. Esto se puede integrar con la página web y está disponible tanto en versiones alojado y para prever la transición clientes.El en una interfaz de soporte en línea no es demasiado complicado no alojados. La tarea más consume tiempo en el proceso es colocar el contenido y los artículos de la base de conocimientos. Cuando se consideran los productos, se debe ir por un software que permite la fácil importación de archivos de texto, imágenes y otros formatos de documento común. Dentro de muy poco tiempo y el uso mínimo de mano de obra, una plataforma de software de base de conocimientos altamente organizada puede ser creado para el uso de sus clientes. Este cambio de una línea telefónica de atención al cliente viva a una especie de escenario de autoayuda no tiene que ser un ser aterrador para los clientes. Los clientes de hecho serán beneficiados en el proceso, ya que sería capaz de obtener directamente al punto que están preocupados con. Aquí están algunas recomendaciones para el cambio como se destaca en "Asociación de Profesionales de Soporte" .Encourage los clientes para buscar en la página Web en lugar de buscar un ejecutivo de atención al cliente. El proceso de soporte de banda debe tener énfasis en publicaciones de la empresa como un método preferido para proporcionar apoyo. Los clientes que están en el soporte telefónico se pueden dirigir y convencieron a la web de soporte de grabaciones automáticas que recomiendan la simplicidad y la rapidez del servicio web que conseguirían. Esto también requerirá un ajuste fino de la navegación web y, a veces incluso los cambios más pequeños se han traducido en altos beneficios remotos para la empresa. A modo de ejemplo, los contactos de soporte y direcciones de correo electrónico se pueden cambiar a enlaces como "Encontrar respuestas" o "Haz una pregunta" que unirá directamente al software de base de conocimientos. Este enlace se puede duplicar aún más en varios otros lugares en el contenido del software base de conocimientos site.The debe actualizarse regularmente. El nuevo contenido es necesaria cada vez que el personal de apoyo se encuentra con nuevos problemas con los productos o servicios. Un sistema que alerta a los administradores con prontitud puede ser beneficioso. Esto ahorrará tiempo de que el cliente y el personal de apoyo y también es una idea para reducir los costos que intervienen para proporcionar support.Always buscan nuevas formas que permitan potenciar la inversión sitio de soporte. infraestructura de soporte Web se pueden caracterizar por cuestiones que no se tratan de otra manera. La seguridad es otro tema que pueda ser implementado correctamente con el software de base de conocimientos apropiado. Sus clientes definitivamente encantaría encontrar respuestas por sí mismos y todo esto mientras se van a ahorrar dinero para la empresa. Este es el truco para hacer más con menos. beta y de información relacionados con los clientes descargas también pueden ser manejados a través de un sistema altamente flexible.