A todos nos tememos nuestros niños que lanzan wobblies cuando y rsquo; re de compras y ndash; por lo que un buen servicio y una actitud comprensiva hace toda la diferencia en nuestra experiencia al por menor
Como resultado, hay ciertas tiendas que gravitan a &ndash.; . Porque creemos que nos van a recibir con los brazos abiertos
John Lewis es por lo general la parte superior de la lista y ndash; pero una mamá, uno de cuyos años de edad, estaba teniendo una rabieta, se sorprendió al encontrarse a sí misma es acompañado fuera del almacén por un miembro del personal de este fin de semana.
Lindsay Robinson estaba de visita en la rama Trafford del Manchester Centro de John Lewis última sábado, cuando ella de 16 meses de edad, hija, Heidi comenzó a actuar hasta
Lindsay recordó:.
Heidi ha hecho más que aprendido a caminar, así que usar un arnés para ella como ella es una poco inestable sobre sus pies. Yo llevaba ella y empecé a perder la trama. Yo estaba tratando de poner el arnés de nuevo y Heidi era fuerte y vocal. Yo estaba tratando de hacer lo mejor para calmarla, y obtener su arnés de modo que no se arrastran fuera
El sucedió algo que nunca esperó que Lindsay:. Un miembro del personal le pidió que salir de la tienda.
Lindsay dijo:
Se me cayó un llavero y la mochila para Heidi que estaba a punto de comprar, y este miembro del personal nos acompañó fuera de la tienda. Le dije a mi amigo, que estaba de compras conmigo, 'hizo que realmente sucede?'
Lindsay, que es un fiel cliente de la tienda, e incluso su lista de bodas había registrado con John Lewis, y me quejé ofrecido a &libra; 20 bono como una disculpa. Sin embargo, Lindsay dijo:
No estoy interesado en cualquiera de vales o dinero. Mi punto es que cuando las tiendas ver una madre tratando de lidiar con un niño que tiene una rabieta que ellos deben cortar un poco de holgura. Me hicieron sentir como una mamá de basura.
Lindsay dijo que preferiría una disculpa personal del miembro del personal. John Lewis ha respondido a Lindsay y rsquo; s queja, y emitió un comunicado:
Lo sentimos mucho que la señora Robinson estaba molesto después de visitar nuestra tienda. Uno de nuestros directores de departamento le habló el sábado para disculparse y explicar esto claramente no debería haber ocurrido. Nuestro jefe de la rama también ha escrito para disculparse formalmente al cliente y dispuesto para una entrega de flores. Aún estamos investigando este incidente con el socio de que se trate, pero en este momento él no cree y rsquo; t El acompañamiento de la señora Robinson fuera de la tienda, pero lo hizo pedirle que se fuera en respuesta a otros clientes ’ quejas. Estamos hablando con él acerca de lo que pasó y cómo podríamos haber sido más comprensivo con la señora Robinson y su hija.
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